CÔNG TY VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG POST

Thời gian hàng gửi đi nước ngoài phụ thuộc vào nhiều yếu tố: loại dịch vụ, quốc gia nhận, và thủ tục hải quan.

Khách hàng có thể theo dõi tracking đơn hàng của mình tại Website của Đà Nẵng Post. Chỉ cần nhập mã vận đơn thì sẽ hiện ra đơn hàng đang tới đâu.

1️⃣ Giấy tờ cơ bản

1. Hóa đơn thương mại / Invoice

   • Ghi rõ tên người gửi, người nhận, mô tả hàng hóa, số lượng, giá trị.

   • Dùng để khai hải quan và tính thuế (nếu có).

2. Phiếu gửi hàng / Airway Bill (AWB)

   • Giấy tờ do hãng vận chuyển cung cấp.

   • Chứa mã tracking, thông tin người gửi và người nhận.

3. Giấy tờ tùy thân

   • Chứng minh nhân dân/CCCD hoặc hộ chiếu của người gửi.

2️⃣ Giấy tờ bổ sung (tùy loại hàng)

• Hàng thực phẩm, dược phẩm: cần giấy chứng nhận kiểm định, giấy phép nhập khẩu.

• Hàng điện tử, pin: cần chứng nhận an toàn, hạn chế loại pin lithium.

• Hàng thương mại giá trị cao: có thể cần hóa đơn chi tiết, chứng từ xuất xứ.

1️⃣ Trước khi hàng được gửi đi / chưa phát hành AWB

• Nếu đơn hàng chưa tạo mã vận đơn (AWB), bạn có thể chỉnh sửa toàn bộ thông tin người nhận như tên, địa chỉ, số điện thoại.

• Liên hệ ngay với nhân viên Đà Nẵng Post hoặc qua hệ thống đặt hàng để cập nhật thông tin.

2️⃣ Sau khi hàng đã phát hành AWB / đang vận chuyển

• Một số hãng vận chuyển cho phép sửa một số thông tin nhẹ, như:

  • Số điện thoại người nhận

  • Địa chỉ liên lạc phụ (nhưng không thay đổi quốc gia nhận)

• Thay đổi lớn (ví dụ: người nhận khác hoặc quốc gia khác) thường không được phép, vì liên quan thủ tục hải quan.

1️⃣ Thông báo sự cố

• Ngay khi phát hiện hàng thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển.

• Chuẩn bị mã tracking, hóa đơn, và hình ảnh hàng hóa (nếu hư hỏng) để làm căn cứ giải quyết.

2️⃣ Kiểm tra và xác minh

• Đơn vị vận chuyển sẽ kiểm tra tình trạng vận đơn, xác nhận vị trí, hoặc điều tra nguyên nhân hư hỏng.

• Một số trường hợp cần phối hợp với hải quan hoặc đối tác tại nước nhận.

3️⃣ Bồi thường

• Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển, bạn sẽ được bồi thường theo giá trị khai báo hoặc theo hợp đồng vận chuyển.

• Một số dịch vụ yêu cầu khai báo giá trị hàng hóa và mua bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi.

4️⃣ Lưu ý

• Giữ hóa đơn, chứng từ, hình ảnh hàng hóa trước khi gửi để làm cơ sở bồi thường.

• Tham khảo chính sách bồi thường của từng hãng vận chuyển, vì điều kiện và mức tối đa có thể khác nhau.

Hỗ trợ khách hàng

• ĐÀ NẴNG POST luôn có hotline chăm sóc khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc về gửi hàng, theo dõi đơn, thủ tục hải quan…

• Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng chat trực tuyến trên website hoặc các nền tảng mạng xã hội để được tư vấn nhanh chóng.

• Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 (tất cả các ngày trong tuần), đảm bảo phản hồi kịp thời.